Je gegevens laten verwijderen

Iedereen van wie Tellie persoonsgegevens verwerkt, kan verwijdering vragen. Bijvoorbeeld:

1. klanten met een Tellie-account;
2. medewerkers en contactpersonen van klanten;
3. personen die een Tellie-telefoonnummer hebben gebeld;
4. personen die via WhatsApp met een Tellie-assistent hebben gecommuniceerd;
5. websitebezoekers en personen die contact met ons hebben opgenomen.

Het recht op verwijdering volgt uit de AVG. Meer over jouw rechten lees je in onze privacyverklaring.

Heb je een Tellie-account, dan kun je veel gegevens zelf verwijderen:

1. Log in op het Tellie-dashboard.
2. Verwijder leads, gesprekken, transcripties, samenvattingen en gespreksopnames via de betreffende overzichten.
3. Verwijder medewerkers, afdelingen, assistenten of gekoppelde nummers via de instellingen.
4. Verbreek gekoppelde integraties (zoals WhatsApp) via de instellingen om verdere verwerking te stoppen.

Wil je je volledige account en alle bijbehorende gegevens laten verwijderen, zeg dan eerst je abonnement op via het dashboard of stuur een verzoek per e-mail (zie hieronder).

Je kunt ook altijd een verwijderverzoek per e-mail indienen:

1. Stuur een e-mail naar info@gebruiktellie.nl met als onderwerp “Verzoek gegevensverwijdering”.
2. Vermeld welke gegevens je wilt laten verwijderen (bijvoorbeeld: je account, een gespreksopname, je telefoonnummer of WhatsApp-berichten).
3. Vermeld het e-mailadres of telefoonnummer waarmee de gegevens bij ons bekend kunnen zijn.
4. Vermeld hoe wij contact met je kunnen opnemen over de afhandeling.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Dit doen we alleen om te voorkomen dat gegevens van de verkeerde persoon worden verwijderd.

Wanneer je hebt gebeld of via WhatsApp contact hebt gehad met een bedrijf dat Tellie gebruikt, is dat bedrijf verwerkingsverantwoordelijke voor jouw gegevens. Tellie verwerkt die gegevens als verwerker namens dat bedrijf.

Richt je verwijderverzoek in dat geval eerst aan het bedrijf waarmee je contact had. Weet je niet welk bedrijf dat is, of kom je er samen niet uit, mail dan naar info@gebruiktellie.nl — wij helpen je verzoek op de juiste plek te krijgen en ondersteunen de klant bij de afhandeling.

Gebruikt een klant de WhatsApp-add-on van Tellie, dan kunnen WhatsApp-berichten en bijbehorende gegevens (zoals je telefoonnummer en profielnaam) door Tellie worden verwerkt.

Wil je deze gegevens laten verwijderen, stuur dan een e-mail naar info@gebruiktellie.nl met vermelding van het telefoonnummer waarmee je hebt geappt en (indien bekend) het bedrijf waarmee je contact had. Wij verwijderen dan de berichten en gegevens die via ons platform zijn verwerkt.

Gegevens die Meta of WhatsApp zelf verwerkt, vallen onder het privacybeleid van Meta. Verwijdering daarvan regel je rechtstreeks bij Meta of via de WhatsApp-app.

1. Je ontvangt een bevestiging dat wij je verzoek hebben ontvangen.
2. Wij controleren je identiteit en zoeken de betreffende gegevens op.
3. Wij verwijderen de gegevens en bevestigen dit aan jou, in beginsel binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan deze termijn wettelijk worden verlengd; wij informeren je wanneer dat gebeurt.

Verwijderde gegevens kunnen nog tijdelijk in beveiligde back-ups voorkomen. Deze worden volgens de normale back-upcyclus overschreven of verwijderd.

Sommige gegevens moeten of mogen wij langer bewaren, bijvoorbeeld:

1. facturen en fiscale administratie (wettelijke bewaarplicht van zeven jaar);
2. gegevens die nodig zijn voor een lopend geschil of juridische aanspraak;
3. gegevens die nodig zijn voor fraudepreventie of beveiliging.

Wanneer wij een deel van je verzoek niet kunnen uitvoeren, leggen wij uit waarom.

Vragen over gegevensverwijdering of privacy?

Tellie
Handelsnaam van Vania BNL
Sophialaan 34 H
Amsterdam

E-mail: info@gebruiktellie.nl
Website: https://gebruiktellie.nl
KvK: 77645693

Ben je niet tevreden over de afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.